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廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司

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[供應]商品售后服務評價咨詢
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  • 產品產地:廣東省廣州市廣州天河區(qū)科韻北路棠安路146號金豪商務大廈
  • 產品品牌:南晟德企業(yè)管理咨詢
  • 包裝規(guī)格:無
  • 產品數量:1
  • 計量單位:套
  • 產品單價:0
  • 更新日期:2019-10-14 08:27:44
  • 有效期至:2020-10-13
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商品售后服務評價咨詢 詳細信息

《商品售后服務評價體系》規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。生產型企業(yè)商品售后服務評價指標,規(guī)定了評價生產型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項的27項指標:1.服務文化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制廴度,包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系,包括組織管理、服務網點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務、安裝調試。5.維修服務,包括維修保障、維修設施、技術支持。6.客戶投訴,廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司,南晟德企業(yè)管理咨詢,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改進,包括產品改進、服務改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。銷售服務型企業(yè)商品售后服務評價指標,規(guī)定了評價銷售服務型企業(yè)產品售后服務的8個單項的23項指標:1.服務文彳化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制度,包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系,.南晟德企業(yè)管理咨詢|||商品售后服務評價咨詢,包括組織管理、人員配置、業(yè)務培訓。4.產品保證,包括質量保證、產品退換貨、維修網點設置。5.配送安裝,包括配送服務、安裝調試。6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,.南晟德企業(yè)管理咨詢|||商品售后服務評價咨詢,包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改進,包括服務改進、管理改進。.南晟德企業(yè)管理咨詢|||商品售后服務評價咨詢

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