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時間：2020年04月20日
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如今，由于全球性的競爭，運營對于制造型企業(yè)健康發(fā)展、乃至于生存的重要性在以下三個方面都大大超過從前了:
1.成本(cost)。成本是一個傳統(tǒng)的競爭維度，它直是運營管理的主要板塊。
勞動力、原材料和設備的有效利用對于保持成本競爭力是非常必要的。然而，我們應該注意到，從顧客的立場來看，單位成本(unit cost) (總成本/總數(shù)量)才是關鍵，這意味著總成本的降低和總數(shù)量的增加都是有價值的OM目標。
2.質量(Quality)。
20 世紀80年代在美國形成了一個廣泛認同的觀點，即質量是一個十分關鍵的競爭武器。當然，能被顧客所看見的外部質量一直是制造的關注點:而80年代的質量革命則使得人們開始關注制造過程每個階段的內部質量，以及它和客戶滿意度的關系。運營管理的一-些內容，如統(tǒng)計過程控制、人因和物流控制，已經在作為全面質量t管理(totalquality management, TQM)戰(zhàn)略的組成部分悄悄出現(xiàn)這一背景下。
3.速度(Speed)。盡管成本和質量依然占據著關鍵地位，90 年代確實可以被稱為速度的十年(decade of speed)?？焖俚男庐a品開發(fā)，加上快速的送貨，構成了許多行業(yè)先行者所采用的基于時間的競爭(time-based competition, TBC) 戰(zhàn)略。
快速向市場推出新產品需要使執(zhí)行與開發(fā)任務并行開展，同時也需要快速爬坡的制造能力。由于沒有低效率的剩余庫存，快速反應交貨要求更短的制造周期、更可靠的制造過程以及各種職能的有效配合(如銷售和制造)。這些問題是運營管理的中心內容，在這本書中這些內容將被反復地提到。
這三個方面廣泛地適用于大多數(shù)制造企業(yè)，但是他們的相對重要性對于不同的企業(yè)來說顯然是不同的。
日用商品的生產商(如小蘇打、螺絲、電阻器)關鍵是靠生產效率，因為低成本是生存的前提條件;奢侈品的生產商( 如豪華轎車、名貴的手表、皮面裝幀的書)要依靠質量來保有市場;高科技產品的生產商(如電腦、受專利保護的藥物、高端的消費電子產品)要求新產品的引入速度要具有競爭力，并且在產品有限的經濟生命周期內最大化地開發(fā)其潛在效益。顯然，這些不同環(huán)境的管理挑戰(zhàn)是不同的。既然運營密切影響著成本、質量和速度，那么運營管理在它們之中也就分別具有著關鍵的戰(zhàn)略意義
(文章來源：工廠物理學 作者是(美)霍普(Wallace J. Hopp)、斯皮爾曼(Mark L. Spearman) )
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